Regulamin serwisu EASTPOL

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem https://eastpol.shop, dalej: Serwis.

Operatorem Serwisu jest EASTPOL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000850043, NIP 8133843032, z siedzibą pod adresem: Sportowa 6 / 59, 35-111 Rzeszów, Polska, dalej: Operator lub EASTPOL.

Kontakt z Operatorem jest możliwy pod adresem e-mail: andriiceo@eastpol.shop.

Serwis umożliwia korzystanie z usług związanych z logistyką, obsługą przesyłek, tworzeniem zleceń kurierskich, śledzeniem statusu przesyłek, obsługą płatności oraz usługami dodatkowymi dostępnymi w Serwisie.

Serwis może działać jako platforma obsługująca proces zamawiania usług logistycznych i kurierskich, przy czym realizacja fizycznego transportu może być wykonywana przez Operatora, partnerów logistycznych, przewoźników, brokerów kurierskich albo innych podwykonawców.

Użytkownik - osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna korzystająca z Serwisu.

Klient - Użytkownik składający zamówienie na usługę przez Serwis.

Konsument - osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

Usługa - usługa dostępna w Serwisie, w szczególności usługa logistyczna, kurierska, obsługa zlecenia, śledzenie przesyłki, usługa płatnicza lub usługa dodatkowa.

Zlecenie - zamówienie utworzone przez Klienta w Serwisie.

Przesyłka - rzecz, dokument lub paczka objęta Zleceniem.

Partner płatniczy - zewnętrzny dostawca usług płatniczych, bankowych, płatności cyfrowych, kartowych, BLIK, przelewów, on-ramp lub innych metod płatności.

Partner logistyczny - zewnętrzny przewoźnik, broker kurierski, operator pocztowy, firma kurierska albo podwykonawca realizujący element usługi.

Użytkownik może korzystać z Serwisu zgodnie z Regulaminem, przepisami prawa oraz dobrymi obyczajami.

Zakazane jest:

podawanie danych nieprawdziwych lub cudzych bez uprawnienia;

korzystanie z Serwisu w celu naruszenia prawa;

nadawanie przesyłek zabronionych przez prawo, regulaminy przewoźników lub niniejszy Regulamin;

ingerowanie w działanie Serwisu, próby obejścia zabezpieczeń, automatyczne scrapowanie lub nadużywanie API;

wykorzystywanie Serwisu do działań oszukańczych, prania pieniędzy, finansowania terroryzmu, obchodzenia sankcji albo innych działań niedozwolonych.

Operator może czasowo ograniczyć dostęp do Serwisu w przypadku prac technicznych, awarii, nadużyć, ryzyka bezpieczeństwa lub konieczności wykonania obowiązków prawnych.

Użytkownik odpowiada za poprawność danych podanych w Serwisie, w szczególności danych nadawcy, odbiorcy, adresu, wymiarów, wagi, zawartości przesyłki oraz danych płatności.

Niektóre funkcje Serwisu mogą wymagać utworzenia konta.

Użytkownik jest zobowiązany zabezpieczyć dane logowania i nie udostępniać ich osobom nieuprawnionym.

Operator może zablokować konto, jeżeli zachodzi podejrzenie naruszenia Regulaminu, prawa, bezpieczeństwa Serwisu, praw osób trzecich albo wykorzystania konta do działań niezgodnych z przeznaczeniem Serwisu.

Użytkownik może zażądać usunięcia konta, kontaktując się z Operatorem pod adresem andriiceo@eastpol.shop, z zastrzeżeniem obowiązków przechowywania danych wynikających z prawa, księgowości, dochodzenia roszczeń, obsługi reklamacji lub bezpieczeństwa.

Klient składa Zlecenie poprzez formularz dostępny w Serwisie.

Przed złożeniem Zlecenia Klient powinien sprawdzić poprawność wszystkich danych, w szczególności:

danych nadawcy;

danych odbiorcy;

adresów;

rodzaju, wagi i wymiarów przesyłki;

wybranej usługi;

ceny;

metody płatności;

dodatkowych opcji.

Złożenie Zlecenia oznacza akceptację Regulaminu i obowiązek zapłaty, jeżeli Zlecenie jest odpłatne.

Operator może odmówić realizacji Zlecenia albo anulować Zlecenie, jeżeli:

podane dane są niepełne, błędne lub fałszywe;

przesyłka narusza prawo, Regulamin lub regulaminy przewoźników;

płatność nie została skutecznie dokonana;

wystąpiło podejrzenie oszustwa, nadużycia, naruszenia AML/sankcji albo innego ryzyka;

realizacja Zlecenia jest niemożliwa z przyczyn technicznych, operacyjnych lub logistycznych.

Zabronione jest nadawanie przesyłek zawierających w szczególności:

rzeczy nielegalne;

broń, amunicję, materiały wybuchowe;

narkotyki, dopalacze i substancje zakazane;

towary podrobione lub naruszające prawa własności intelektualnej;

materiały niebezpieczne, łatwopalne, toksyczne, radioaktywne lub żrące;

żywe zwierzęta, szczątki ludzkie lub zwierzęce, o ile przewoźnik wyraźnie tego nie dopuszcza;

gotówkę, instrumenty płatnicze, papiery wartościowe, dzieła sztuki, kamienie szlachetne, metale szlachetne, jeżeli dana usługa ich nie obejmuje;

towary wymagające szczególnych zezwoleń, jeżeli Klient ich nie posiada;

inne przedmioty zakazane przez regulamin właściwego przewoźnika.

Klient odpowiada za zawartość przesyłki oraz za zgodność przesyłki z prawem i regulaminami przewoźników.

W przypadku naruszenia powyższych zasad Klient ponosi odpowiedzialność za szkody, koszty, opłaty, kary i roszczenia wynikające z nadania przesyłki niedozwolonej.

Ceny usług są prezentowane w Serwisie przed złożeniem Zlecenia.

Ceny mogą zależeć od parametrów przesyłki, trasy, przewoźnika, wybranych opcji, aktualnych cenników partnerów oraz dostępności usług.

Dostępne metody płatności mogą obejmować w szczególności płatności kartą, BLIK, przelew, płatności elektroniczne, portfel płatniczy lub inne metody obsługiwane przez Partnerów płatniczych.

Operator może udostępnić wybrane metody płatności cyfrowych lub integracje z zewnętrznymi dostawcami on-ramp, przy czym takie płatności są obsługiwane przez zewnętrznego Partnera płatniczego zgodnie z jego regulaminem, polityką prywatności, wymogami KYC/AML i zakresem dostępnych usług.

Operator nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych ani danych uwierzytelniających do metod płatności, jeżeli obsługa płatności odbywa się po stronie zewnętrznego Partnera płatniczego.

Zlecenie może zostać przekazane do realizacji po potwierdzeniu płatności albo po spełnieniu innych warunków wskazanych w Serwisie.

W przypadku nieudanej płatności Zlecenie może pozostać nieopłacone, wygasnąć albo zostać anulowane.

Statusy przesyłek prezentowane w Serwisie mają charakter informacyjny i mogą pochodzić od Operatora, Partnerów logistycznych lub systemów śledzenia przewoźników.

Operator dokłada należytej staranności, aby statusy były aktualne, jednak nie gwarantuje natychmiastowej aktualizacji każdego zdarzenia logistycznego.

Terminy doręczeń prezentowane w Serwisie są szacunkowe, chyba że dana usługa wyraźnie przewiduje gwarantowany termin doręczenia.

Opóźnienia mogą wynikać w szczególności z warunków pogodowych, kontroli, błędów adresowych, nieobecności odbiorcy, problemów operacyjnych przewoźnika, zdarzeń losowych lub siły wyższej.

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta co do zasady mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, chyba że zastosowanie ma ustawowe wyłączenie prawa odstąpienia.

Jeżeli Klient żąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia, może zostać poproszony o wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem tego terminu.

Jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia, Klient przyjmuje do wiadomości, że może utracić prawo odstąpienia od umowy w zakresie usługi w pełni wykonanej.

Aby odstąpić od umowy, Klient może wysłać oświadczenie na adres e-mail andriiceo@eastpol.shop.

W przypadku skutecznego odstąpienia Operator zwraca należną płatność w sposób zgodny z przepisami prawa, z uwzględnieniem zakresu usługi już wykonanej oraz kosztów poniesionych zgodnie z prawem.

Prawo odstąpienia nie wyłącza prawa do reklamacji.

Klient może złożyć reklamację dotyczącą działania Serwisu, Zlecenia, Usługi lub fizycznej realizacji przewozu na adres andriiceo@eastpol.shop.

W przypadku gdy przewóz, doręczenie lub inny element usługi logistycznej jest realizowany przez zewnętrzną firmę kurierską, przewoźnika, brokera kurierskiego lub Partnera logistycznego, EASTPOL pozostaje pierwszym punktem kontaktu dla Klienta w zakresie zgłoszeń reklamacyjnych.

Reklamacje mogą dotyczyć w szczególności zagubienia przesyłki, uszkodzenia przesyłki, opóźnienia w doręczeniu, błędnego statusu przesyłki, nieprawidłowej realizacji usługi lub innych problemów związanych ze Zleceniem.

Reklamacja powinna zawierać:

imię i nazwisko albo nazwę Klienta;

adres e-mail;

numer Zlecenia lub numer przesyłki;

opis problemu;

żądanie Klienta;

dokumenty lub dowody, jeżeli są istotne, w szczególności zdjęcia uszkodzenia, protokół szkody, potwierdzenie nadania, potwierdzenie doręczenia albo korespondencję z przewoźnikiem.

Operator przyjmuje zgłoszenie reklamacyjne, dokonuje jego wstępnej weryfikacji, kontaktuje się z właściwym Partnerem logistycznym lub przewoźnikiem oraz koordynuje proces reklamacyjny.

W przypadku gdy szkoda, zagubienie, uszkodzenie, opóźnienie lub inna nieprawidłowość wynika z działania albo zaniechania zewnętrznego przewoźnika lub Partnera logistycznego, odpowiedzialność za faktyczną realizację przewozu może ponosić właściwy przewoźnik zgodnie z jego regulaminem, warunkami świadczenia usług oraz obowiązującymi przepisami prawa.

Nie zmienia to faktu, że dla Klienta punktem kontaktu w zakresie obsługi reklamacji pozostaje EASTPOL, który przekazuje Klientowi informacje o statusie sprawy oraz decyzji przewoźnika lub Partnera logistycznego.

Operator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że przepisy prawa, regulamin przewoźnika, konieczność uzyskania stanowiska Partnera logistycznego albo charakter sprawy wymagają innego terminu.

Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana na adres e-mail Klienta.

Postanowienia niniejszego punktu nie ograniczają praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Operator ponosi odpowiedzialność wobec Konsumentów w zakresie wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

W relacjach z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Operatora jest ograniczona do rzeczywiście poniesionej szkody i do kwoty zapłaconej za dane Zlecenie, z wyłączeniem utraconych korzyści, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.

Operator nie ponosi odpowiedzialności za:

błędne dane podane przez Klienta;

nadanie przesyłki zabronionej;

działania lub zaniechania przewoźników, banków, dostawców płatności i innych zewnętrznych partnerów, w zakresie w jakim działają oni jako niezależni dostawcy;

awarie wynikające z przyczyn niezależnych od Operatora;

brak możliwości realizacji usługi z powodu siły wyższej.

Postanowienia niniejszego punktu nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z przepisów prawa.

Serwis może korzystać z usług zewnętrznych partnerów, w szczególności dostawców hostingu, płatności, analityki, obsługi klienta, przewoźników, brokerów kurierskich, dostawców widgetów płatniczych lub on-ramp.

Korzystanie z usług zewnętrznych może wymagać akceptacji regulaminów lub polityk prywatności tych partnerów.

W przypadku zewnętrznego procesu płatności lub weryfikacji KYC/AML, dany Partner płatniczy może działać jako odrębny administrator danych i samodzielnie odpowiadać za swój proces.

Użytkownik nie może publikować, przesyłać ani przekazywać przez Serwis treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, obraźliwych, wprowadzających w błąd, zawierających malware lub służących nadużyciom.

Operator może usuwać, blokować lub ograniczać treści, konto albo Zlecenie w przypadku naruszenia Regulaminu, prawa lub bezpieczeństwa Serwisu.

Nadużycia można zgłaszać pod adresem andriiceo@eastpol.shop.

Serwis, jego układ, znaki towarowe, grafiki, teksty, interfejs, oprogramowanie i elementy identyfikacji wizualnej podlegają ochronie prawnej.

Użytkownik nie uzyskuje żadnych praw własności intelektualnej do Serwisu poza prawem korzystania z niego zgodnie z Regulaminem.

Kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie, reverse engineering lub wykorzystywanie elementów Serwisu bez zgody Operatora jest zabronione, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu:

zmiany prawa;

zmiany funkcji Serwisu;

zmiany modelu świadczenia usług;

wymogów partnerów logistycznych lub płatniczych;

względów bezpieczeństwa;

doprecyzowania postanowień.

Zmiany Regulaminu będą publikowane w Serwisie.

Do Zleceń złożonych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zlecenia, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

Prawem właściwym jest prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw Konsumentów.

Spory będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne, z zastrzeżeniem praw Konsumentów.

Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz informacji dostępnych na stronach UOKiK.

Regulamin obowiązuje od dnia 8 czerwca 2026 r..