Kontakt do obsługi
eastpol.kurier@gmail.com
Płatności, anulowanie, zwroty i reklamacje
Poniżej znajdują się zasady dotyczące rozliczeń, anulowania usług, zwrotów środków i procedury reklamacyjnej.
Podmiot
EASTPOL sp. z o.o.
Adres
ul. Sportowa 6/59
35-111 Rzeszów
Zakres
Płatności online, anulowanie, zwroty i reklamacje.
1. Płatności
Płatność za usługę może być wymagana przed rozpoczęciem realizacji albo zgodnie z indywidualnymi warunkami uzgodnionymi z klientem. Jeżeli w serwisie udostępniono płatność online, transakcja może być obsługiwana przez zewnętrznego operatora płatności. Płatność uznaje się za skuteczną po otrzymaniu potwierdzenia jej poprawnego przetworzenia.
2. Kiedy można anulować usługę
Klient może zgłosić anulowanie zamówienia przed rozpoczęciem realizacji usługi. Jeżeli zlecenie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, anulowanie może zostać przyjęte bez dodatkowych kosztów. Jeżeli realizacja już się rozpoczęła, anulowanie może być niemożliwe lub może wiązać się z opłatą odpowiadającą kosztom już poniesionym.
3. Zwroty środków
Zwrot środków może zostać zrealizowany, jeżeli anulowanie zostało skutecznie przyjęte przed rozpoczęciem realizacji usługi albo gdy reklamacja została uznana. Jeżeli usługa została już wykonana w całości lub rozpoczęto jej realizację zgodnie z zaakceptowanym zamówieniem, zwrot całości lub części płatności może nie przysługiwać.
4. Reklamacje
Reklamację można zgłosić drogą elektroniczną na adres: eastpol.kurier@gmail.com. Zgłoszenie powinno zawierać dane klienta, opis sprawy, numer zamówienia lub inne dane pozwalające zidentyfikować usługę oraz informacje ułatwiające analizę.
5. Termin odpowiedzi
Reklamacje i zgłoszenia dotyczące sporów są rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, co do zasady nie dłużej niż w terminie 14 dni roboczych od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia, chyba że charakter sprawy wymaga dodatkowych ustaleń.
6. Spory dotyczące płatności
W przypadku problemów z płatnością lub rozliczeniem klient powinien w pierwszej kolejności skontaktować się z usługodawcą pod adresem: eastpol.kurier@gmail.com, aby umożliwić wyjaśnienie sprawy i próbę polubownego rozwiązania problemu.
7. Kontakt do obsługi
We wszystkich sprawach związanych z płatnościami, anulowaniem, reklamacjami i sporami należy kontaktować się z EASTPOL pod adresem e-mail: eastpol.kurier@gmail.com.